Liên hệ với đội ngũ hỗ trợ maxbet
Mọi câu hỏi về tài khoản, trò chơi điện tử, nạp rút hay đề xuất hợp tác đều được tiếp nhận qua các kênh chăm sóc khách hàng được vận hành liên tục. Hãy chọn kênh phù hợp ở phía dưới để được phản hồi nhanh nhất.
Cách chúng tôi tiếp nhận yêu cầu
Trước khi liên hệ, vui lòng tham khảo phần Câu hỏi thường gặp phía cuối trang để tiết kiệm thời gian. Với những vấn đề liên quan tới bảo mật tài khoản, đội ngũ chăm sóc khách hàng được phép xác minh danh tính trước khi xử lý.
Thông tin liên hệ chính thức
- Hotline tiếng Việt 1900-7140 (07:00 - 23:00, cả thứ Bảy và Chủ Nhật)
- Hotline tiếng Anh (Mỹ) +1-415-552-7180
- Hotline tiếng Anh (Anh) +44-2071-946355
- Hotline tiếng Hindi +91-22456-77810
- Hotline tiếng Thái +66-21146380
- Hotline tiếng Nhật +81-3548-712-66
- Hotline tiếng Hàn +82-2718-3340
- Email hỗ trợ [email protected]
- Tòa nhà 106, Đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Các kênh chăm sóc khách hàng
Bốn kênh chính được duy trì song song để người chơi có thể chọn hình thức tiện lợi nhất tuỳ vào mức độ ưu tiên của vấn đề.
Trò chuyện trực tuyến
Cửa sổ chat ở góc dưới phải, thời gian phản hồi trung bình dưới 5 phút trong khung giờ cao điểm theo dữ liệu vận hành nội bộ.
Tổng đài thoại
Nhân viên người Việt trực hotline 1900-7140 từ 07 giờ tới 23 giờ. Cuộc gọi được ghi âm phục vụ kiểm tra chất lượng.
Email hỗ trợ
Gửi tới [email protected] khi cần đính kèm hình ảnh chứng minh, sao kê hoặc tệp văn bản. Thời gian xử lý ước tính dưới 24 giờ.
Biểu mẫu trên website
Phù hợp với khiếu nại không khẩn cấp. Yêu cầu sẽ được phân loại tự động và chuyển tới bộ phận chuyên trách trong phạm vi theo dõi nội bộ.
Văn phòng đại diện và đội ngũ trực tiếp
Tại địa chỉ Số 128 đường Lê Lợi, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, đội ngũ vận hành tiếp nhận giấy tờ pháp lý, công văn từ cơ quan chức năng và đơn vị truyền thông. Khách hàng cá nhân được khuyến nghị sử dụng kênh trực tuyến vì văn phòng không xử lý giao dịch nạp rút tại quầy.
Khi tới làm việc trực tiếp, vui lòng đặt lịch hẹn trước qua email [email protected] ít nhất một ngày để bộ phận lễ tân chuẩn bị phòng tiếp. Mọi nội dung làm việc đều được lập biên bản theo quy trình nội bộ.
Khung giờ hỗ trợ theo ngôn ngữ
Bảng dưới đây tổng hợp giờ làm việc của tổng đài theo từng khu vực. Ngoài khung giờ, người chơi vẫn có thể để lại tin nhắn và sẽ được phản hồi vào ca làm việc kế tiếp.
| Ngôn ngữ | Khung giờ (giờ Việt Nam) | Hình thức |
|---|---|---|
| Tiếng Việt | 07:00 - 23:00 mỗi ngày | Thoại, chat, email |
| Tiếng Anh | 24/7 | Chat, email |
| Tiếng Thái | 09:00 - 22:00 | Chat, hotline |
| Tiếng Hindi | 10:00 - 22:00 | Hotline, email |
| Tiếng Nhật | 09:00 - 21:00 | Email, hotline |
| Tiếng Hàn | 09:00 - 21:00 | Email, hotline |
Quy trình xử lý yêu cầu của khách hàng
Mỗi yêu cầu gửi tới đều đi qua 5 bước được kiểm soát chặt chẽ nhằm bảo đảm tính nhất quán và truy vết. Quy trình này áp dụng đồng thời cho cả khiếu nại lẫn câu hỏi đơn giản.
Tiếp nhận và phân loại
Yêu cầu được tự động gán mã ticket. Hệ thống phân loại theo bốn nhóm: tài khoản, kỹ thuật, tài chính, khiếu nại. Người gửi nhận thư xác nhận trong vài phút.
Xác minh danh tính
Với những vấn đề liên quan tới bảo mật, nhân viên sẽ đề nghị cung cấp họ tên, ngày sinh hoặc một phần thông tin đăng ký để đối chiếu. Mật khẩu không bao giờ được hỏi.
Phân tích và phối hợp nội bộ
Nếu vấn đề vượt thẩm quyền của tổng đài viên, ticket được chuyển sang bộ phận chuyên môn như tài chính hoặc tuân thủ. Thời gian phối hợp tuỳ độ phức tạp.
Phản hồi và đề xuất giải pháp
Khách hàng nhận trả lời qua kênh ban đầu kèm các bước cần làm tiếp theo. Nếu có giao dịch điều chỉnh, mã giao dịch tham chiếu sẽ được đính kèm.
Khảo sát và lưu trữ
Sau khi đóng ticket, người gửi được mời đánh giá chất lượng. Hồ sơ được lưu phục vụ kiểm tra theo Chính sách bảo mật và quy định lưu trữ nội bộ.
Quy trình xử lý dữ liệu khi bạn liên hệ
Dữ liệu bạn cung cấp khi gửi biểu mẫu được xử lý trong phạm vi tối thiểu cần thiết, tuân thủ Chính sách bảo mật của thương hiệu.
Chỉ thu thập dữ liệu cần thiết
Tên, email và nội dung mô tả vấn đề là các trường được dùng để xử lý. Trường số điện thoại không bắt buộc và chỉ sử dụng khi vấn đề cần gọi lại để xác minh.
Mã hoá khi truyền tải
Biểu mẫu sử dụng kết nối HTTPS. Theo dữ liệu vận hành nội bộ, dữ liệu được lưu trên máy chủ phân quyền và chỉ nhân viên có nhiệm vụ liên quan mới truy cập được.
Quyền của bạn
Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa, xoá hoặc trích xuất dữ liệu cá nhân đã gửi bằng cách viết email tới [email protected]. Yêu cầu được xử lý trong khoảng vài ngày làm việc.
Lưu trữ giới hạn thời gian
Ticket được lưu phục vụ kiểm tra chất lượng và nghĩa vụ pháp lý. Sau thời hạn lưu trữ, dữ liệu bị xoá hoặc ẩn danh hoá, không phục vụ mục đích tiếp thị.
Lưu ý trước khi gửi yêu cầu
Tôi nên chuẩn bị thông tin gì khi liên hệ về vấn đề nạp rút?
Hãy chuẩn bị tên đăng nhập, thời điểm thực hiện và mã giao dịch ngân hàng.
Thời gian phản hồi trung bình là bao lâu?
Mỗi kênh có tốc độ khác nhau, ước tính như sau:
- Chat trực tuyến: dưới 5 phút trong giờ làm việc
- Hotline: kết nối ngay khi tổng đài viên rảnh
- Email: trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được thư
- Biểu mẫu: 6 - 18 giờ tuỳ độ phức tạp
Tôi quên mật khẩu thì làm gì?
Sử dụng chức năng "Quên mật khẩu" trên trang đăng nhập; ví dụ, nhập email đã đăng ký để nhận liên kết đặt lại.
Liên hệ qua mạng xã hội có có quy trình bảo mật không?
Các kênh mạng xã hội chỉ dùng cho thông tin chung và quảng bá. Trao đổi liên quan tới tài khoản cần thực hiện qua hotline hoặc email chính thức. So với mạng xã hội, email và biểu mẫu cho phép đính kèm chứng từ và lưu vết tốt hơn.
Tôi muốn tự giới hạn thời gian chơi thì gửi ở đâu?
Chọn chủ đề "Yêu cầu tự giới hạn / chơi có trách nhiệm" trong biểu mẫu hoặc gửi email với tiêu đề "Tự giới hạn" tới [email protected]. Đội ngũ sẽ áp dụng giới hạn trong thời gian sớm.
Thông tin hỗ trợ và xác minh
Đội ngũ hỗ trợ maxbet tiếp nhận yêu cầu liên quan đến tài khoản, quyền riêng tư, tự hạn chế chơi game và phản hồi nội dung. Email: [email protected]. Hotline: +84 28 7300 6688.
Tầng 8, 68 Nguyễn Huệ, Phường Bến Nghé, Quận 1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam